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心系用户,努力做好本职工作
 肖红
 
  本人于2000年调到天然气公司工作,当时心里非常激动,暗下决心:一定要更加珍惜,好好工作,决不辜负公司和部门领导以及家人对我的期望。
 
  通过公司的岗前培训和各类规章制度的学习,使我深刻的认识到燃气行业的重要性,同时也顺利地进入到工作状态中,为自己日后的工作打下了一个很好的基础。2001年我被分配到客户服务中心做客户管理工作。初来乍到,对此项工作具体操作方法及相关程序一窍不通,就虚心向同事请教。与此同时,业余时间查阅燃气方面的相关资料,学习相关的法律、法规,掌握安全用气知识。鉴于此项工作的特殊性和公司关于进户率必须达到90%的规定,根据该片区用户的生活规律,主动打乱自己的作息时间,早出晚归,尽可能提高进户率。在日常工作过程中,我总结了以下几点,汇报给大家,以期互相学习,做一名合格的fun88官网手机版燃气员工。
 
  1、利用中午、晚上、双休日和节假日进户抄表。这段时间用户多半在家,此时抄表才能达到最佳效果,也能提高进户率。
 
  2、多了解用户情况,做到对所管辖的用户情况心中有数,比如说哪户是出租户,哪一户经常不在家,哪一户是老人,针对了解到的情况及时调整、总结工作方法。 
    针对长期不在家居住的用户,一是张贴告示,留下本人的通讯方式,二是告知左邻右舍,以便相互转告,按时交费。
   对新增加的天然气用户,要耐心细致的讲解安全用气常识和灶具、热水器安全操作规程,以及使用燃气缴费的方式、方法;对长期使用天然气的用户,要使他们消除侥幸心理,耐心地教他们正确使用天然气、以及如何用洗衣粉或清洁剂水检查各个管道的接头是否有漏气现象,怎样拨打维修抢险电话等等。
 
  3、营造与用户的良好关系。既要维护公司利益,又要多替用户着想,常与他们沟通,了解他们的想法。这样他们就会积极协助我们,工作自然就会更加顺利。
 
  4、工作态度很重要。首先是自己要用好的态度对待所做的工作、对待每个用户。对于态度不好的客户,要做到耐心细致地解释和回答他们提出的各种问题。多年的抄表工作使我认识到,一个客户管理员要想使客户满意,赢得客户尊重,关键在于对客户的服务要真诚,不能有半点虚假,以真诚待人,人会真诚待已。
 
  各位同事,在我做抄表工作的这几年里,只是做了一些细小而平凡的工作,取得了一点点成绩。2005年里,我做了力所能及工作,受到公司表扬,被评为先进个人。我决不应当、也决不会满足于现在所取得的成绩。今后,我要更加严格要求自己,努力提高业务水平,为树立企业的良好形象、提高企业经营业绩做出自己应有的贡献。
 
(作者系重庆fun88官网手机版燃气有限公司客户管理部客户管理员)

 
 
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